سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: يوليو 2026

شكراً لاختيارك HoneySouq.com. نحن ملتزمون بتوصيل العسل الطبيعي الممتاز والمنتجات القائمة على العسل بأمان، تأمين، وفي الوقت المحدد. توضح هذه السياسة كيفية معالجة طلبك وتسليمه.

1. مواقع التوصيل

يقوم HoneySouq حاليًا بالتوصيل عبر جميع الإمارات السبع في دولة الإمارات العربية المتحدة:

أبو ظبي
دبي
الشارقة
عجمان
أم القيوين
رأس الخيمة
الفجيرة

نعمل باستمرار على توسيع شبكة التوصيل الخاصة بنا لخدمة المزيد من العملاء.

2. معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات عند تأكيد الدفع بنجاح.

تتم معالجة الطلبات المقدمة من الاثنين إلى السبت، قبل الموعد النهائي اليومي لدينا، في نفس يوم العمل عادةً.
تتم معالجة الطلبات التي تم تقديمها بعد وقت القطع، أو في أيام الأحد، أو في العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

أثناء الحملات الترويجية أو مواسم الذروة، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً - سنشير إلى ذلك عند الدفع حيثما أمكن.

3. وقت التسليم

موقع	التوصيل المقدر
أبو ظبي	1-2 يوم عمل
دبي	1-2 يوم عمل
الشارقة	2-3 أيام عمل
عجمان	2-3 أيام عمل
أم القيوين	2–4 أيام عمل
رأس الخيمة	2–4 أيام عمل
الفجيرة	2–4 أيام عمل

هذه تقديرات وليست ضمانات، وقد تختلف بسبب الطقس، أو العطلات الرسمية، أو تأخيرات مندوب الشحن، أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا. إذا تأخر طلبك بشكل كبير عن التقدير المذكور عند إتمام الشراء، فيحق لك إلغاؤه واسترداد المبلغ بالكامل – راجع سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا للحصول على التفاصيل.

4. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على:

مكان التسليم
قيمة الطلب
هل هناك أي عروض ترويجية نشطة

نقدم أحياناً شحن مجاني للطلبات المؤهلة. أي رسوم شحن تنطبق على طلبك ستظهر بالكامل، بالدرهم الإماراتي، قبل إتمام الدفع – لا توجد رسوم توصيل مخفية تضاف لاحقاً.

5. تتبع الطلب

بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى عادةً:

بريد تأكيد الشحن
إشعار عبر رسالة نصية قصيرة، حيثما توفر
معلومات التتبع، حيثما كانت متوفرة

6. متطلبات التسليم

لضمان التسليم السلس، يرجى تقديم معلومات دقيقة حول:

عنوان التسليم
رقم الجوال
اسم المستلم
أي تعليمات تسليم خاصة؟

لا تتحمل هني سوق المسؤولية عن أي تأخير في التسليم ناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة مقدمة عند إتمام عملية الشراء.

7. محاولات توصيل فاشلة

إذا لم يكن التسليم ممكنًا بسبب:

أنت غير متاح لاستلام الطلب
عنوان التسليم المقدم كان غير صحيح
رقم هاتفك غير متاح
تم رفض التسليم

our courier partner will attempt to contact you or arrange re-delivery. Additional delivery charges may apply for repeated attempts caused by any of the above.

8. Inspection upon delivery

We recommend inspecting your package as soon as it arrives. If you notice:

Damaged packaging
A broken product
An incorrect item
A missing item

contact our Customer Support Team within 48 hours of delivery. Photographs of the package and product help us resolve your request quickly — see our Refund & Return Policy for next steps.

9. Delivery delays

We aim to deliver every order on time, but occasional delays may happen due to circumstances beyond our control, including extreme weather, public holidays, traffic disruptions, courier operational issues, or government restrictions. We appreciate your patience if this happens, and where a delay is significant, you remain covered by the cancellation right described in Section 3.

10. International shipping

At present, HoneySouq delivers within the United Arab Emirates only. If we introduce international shipping in the future, we'll publish the update on this page.